İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 28/10/2025

Müşterilerimizin memnuniyeti Lusarioart için sihirli bir boya fırçası kadar değerlidir. Bu nedenle sipariş verdiğiniz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf biçimde açıklıyoruz.

1. İade Süresi (Sadece Standart Ürünlerde)

Sadece standart ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep edilebilir.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Bu süreçte iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Not: 14 günlük cayma hakkı yalnızca standart, kişiye özel olmayan ürünler için geçerlidir.

2. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, tasarım veya isim gibi kişiselleştirme içeren ürünler genel iade kapsamı dışındadır.
Bu ürünlerde cayma hakkı ve keyfi iade bulunmamaktadır.
Ancak kişiye özel ürün hasarlı, bozuk veya yanlış üretilmiş olarak teslim edilmişse değişim yapılır.
Bu durumda kargo ücreti Satıcıya aittir.

3. Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında kargoda oluşan hasarların tespiti için ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde fotoğraf/video ile Satıcıya bilgi verilmelidir.
Süresi içinde bildirim yapılmayan hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

4. Ücret İade Süreci (Sadece Standart Ürün İadesinde)

Ürün iade şartlarına uygunsa bedel en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Kampanya, indirim veya kupon kullanılmışsa iade tutarı ödenen ücret üzerinden yapılır.

5. Değişim İşlemleri

Stok uygunluğu dahilinde değişim yapılabilir.
Kişiye özel ürünlerde yalnızca hasarlı/yanlış üretim durumunda değişim yapılır.
Değişim süreci iade prosedürleriyle aynı şartlara tabidir.

6. Gönderim Bilgileri

İade veya değişim için adres ve kargo bilgileri talep sonrası müşteriyle paylaşılır.
Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

7. Destek ve Talepler

Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 0538 294 79 28
📩 [email protected]
Instagram: @lusarioart